Política de Cancelación y Devoluciones B2B
En Stamrata Tech S.L., operamos exclusivamente en el ámbito corporativo (SaaS Enterprise). A continuación se detallan las condiciones de cancelación de servicios.
1. Cancelación de Consultoría/Auditoría
Las auditorías IT y sesiones de demostración solicitadas a través de nuestra web son de carácter gratuito. Si desea cancelar o reprogramar una cita, le solicitamos que notifique a su Consultor asignado vía correo electrónico con al menos 24 horas laborables de antelación.
2. Servicios SaaS y Setup Técnico
La implementación de la plataforma "Stamrata Pro" requiere un intensivo trabajo de integración API, mapeo de datos aduaneros y personalización de servidores. Por ello, una vez firmado el contrato vinculante (SLA/Master Service Agreement) y abonada la cuota de "Setup/Onboarding", dicho importe no será reembolsable bajo ninguna circunstancia.
3. Ausencia de Derecho de Desistimiento
Dado que nuestros servicios están dirigidos a empresas (Business to Business), no es aplicable la normativa de derecho de desistimiento de 14 días establecida en la Ley de Consumidores y Usuarios de España. Toda contratación es final según los términos del contrato B2B firmado.
4. Cancelación de Licencias Recurrentes
Las licencias de software mensuales o anuales pueden ser canceladas por el cliente notificándolo por escrito con un preaviso mínimo de 30 a 60 días, según se estipule en su contrato particular. No se emitirán reembolsos prorrateados por meses o periodos parcialmente no utilizados.
5. Resolución por Incumplimiento
Stamrata Tech S.L. se reserva el derecho de cancelar el acceso al software de forma inmediata, sin derecho a reembolso, si el cliente incumple las normativas de uso, realiza impagos reiterados o atenta contra la seguridad de la infraestructura en la nube.
6. Contacto Administrativo
Toda notificación de cancelación contractual debe dirigirse al departamento de facturación mediante el correo: [email protected] o a través del canal establecido en su contrato corporativo.